Статья рассказывает о том, что закрытые вопросы могут быть более эффективными, чем открытые, в некоторых ситуациях. Приводятся примеры из жизни, в том числе про пассажира в автобусе и выбор инструмента для решения задачи. Важно знать, какую задачу нужно решить, чтобы задавать правильные вопросы.